Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 31 de outubro de 2026 · Versão 1.0

Situação atual: os pagamentos, assinaturas e créditos pagos ainda não estão ativos no STLzilla. As regras sobre esses itens descritas abaixo passam a valer quando a cobrança for habilitada; até lá, nenhum valor é cobrado.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra de uma assinatura ou de um pacote de créditos em até 7 dias corridos a partir do pagamento.

• Se nenhum crédito daquela compra tiver sido usado, devolvemos o valor integral.
• Se parte dos créditos tiver sido usada, devolvemos o valor proporcional aos créditos não usados, pois os arquivos já entregues são conteúdo digital fornecido.

Para pedir, escreva para guto@stlzilla.com a partir do e-mail da sua conta, informando a compra. Não é preciso justificar.

2. Cancelamento de assinatura

• Você pode cancelar a qualquer momento em Minha conta, sem multa e sem fidelidade.
• O cancelamento interrompe as próximas cobranças. A assinatura, os créditos do ciclo e a licença comercial continuam válidos até o fim do período já pago.
• Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional do período em curso.

3. Arquivo com defeito

Se um arquivo pago não abrir, estiver corrompido ou não corresponder ao que foi exibido, avise pelo botão “Reportar problema” ou por e-mail em até 30 dias. Vamos corrigir o arquivo, gerar novamente ou devolver os créditos usados.

4. Como o reembolso é feito

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, pela Stripe, em até 10 dias úteis após a aprovação. O prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão. Os créditos correspondentes são retirados da conta.

5. O que não é reembolsável

• Créditos de cortesia, de cupons e de promoções.
• Créditos que expiraram pelas regras do plano ou do pacote.
• Insatisfação com a impressão por causa de impressora, material ou configurações do usuário, quando o arquivo está correto.

6. Contestação de pagamento (chargeback)

Antes de contestar uma cobrança no cartão, fale com a gente: resolvemos a maioria dos casos em poucos dias. A abertura de contestação suspende a conta até a sua conclusão.

7. Usuários fora do Brasil

Consumidores da União Europeia e do Reino Unido têm 14 dias para desistir. Ao pedir um download, você solicita o fornecimento imediato do conteúdo digital e reconhece que, depois do download, o direito de desistência deixa de valer para aquele conteúdo. Os créditos não usados continuam reembolsáveis no prazo de 14 dias. Outras regras obrigatórias do seu país continuam aplicáveis.