Ajuda e Perguntas Frequentes
Última atualização: 31 de outubro de 2026 · Versão 1.0
Respostas rápidas sobre o STLzilla. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para guto@stlzilla.com ou use “Contato e suporte” no rodapé do site.
Situação atual: pagamentos, assinaturas e créditos pagos ainda não estão ativos. As respostas sobre esses itens valem quando a cobrança for habilitada.
Conta e acesso
Preciso de conta para baixar?
Sim. A conta registra seus downloads e a licença de cada arquivo, o que permite baixar de novo e comprovar o uso. É preciso ter 18 anos ou mais.
Posso entrar com o Google?
Sim. Usamos apenas seu nome, e-mail e foto de perfil para criar e identificar a conta. Não temos acesso à sua senha do Google.
Esqueci a senha. O que faço?
Na tela de entrada, use “Esqueci minha senha”. Enviaremos um link de redefinição para o e-mail da conta. O link expira em pouco tempo e só pode ser usado uma vez.
Como excluo minha conta?
Peça pelo e-mail guto@stlzilla.com a partir do endereço da conta. Alguns registros de compra são guardados pelo prazo exigido por lei, como explicado na Política de Privacidade.
Modelos e Studio
Qual a diferença entre modelo pronto e paramétrico?
O modelo pronto é baixado como foi publicado. O paramétrico é personalizado no Studio: você muda medidas, textos e opções e o arquivo é gerado com as suas escolhas.
Quais formatos recebo?
Normalmente STL; alguns modelos também têm 3MF com perfil de impressão. O formato disponível aparece na página de cada modelo. O código-fonte dos modelos paramétricos não é entregue.
A pré-visualização é igual ao arquivo final?
É uma aproximação para você conferir medidas e formato. Confira a peça no seu fatiador antes de imprimir.
O arquivo deu erro ou não ficou como esperado. E agora?
Escreva para guto@stlzilla.com em até 30 dias, com o nome do modelo e, se possível, uma foto ou captura de tela. Corrigimos, geramos de novo ou devolvemos os créditos usados.
Posso pedir um modelo novo?
Pode sugerir pelo e-mail guto@stlzilla.com. Não garantimos prazo nem que a sugestão será feita.
Créditos e planos
Como funcionam os créditos?
Cada download de modelo pago usa créditos. O custo aparece no modelo antes de baixar. O débito só acontece quando o arquivo está pronto.
Baixar de novo gasta créditos?
Não, se for o mesmo modelo com os mesmos parâmetros em até 24 horas. Depois disso, ou com parâmetros diferentes, conta como novo download.
Os créditos vencem?
Créditos da assinatura acumulam até o limite do plano; o que passar do limite expira na renovação. Pacotes avulsos valem 12 meses. Créditos de cortesia têm validade informada na concessão.
Posso transferir créditos ou trocá-los por dinheiro?
Não. Créditos não são moeda, não têm valor de troca e não podem ser passados para outra conta.
Como cancelo a assinatura?
Pela área da conta, a qualquer momento. As próximas cobranças param e você mantém os créditos e a licença comercial até o fim do período pago.
Tenho direito a reembolso?
Em até 7 dias da compra, sim: integral se nenhum crédito foi usado, proporcional se parte foi usada. Detalhes em Reembolso e Cancelamento.
Licença e uso
Posso vender as peças impressas?
Sim, com assinatura ativa, que inclui a licença comercial. Sem assinatura, a licença é pessoal: imprimir para você e presentear, sem venda. Veja Licenças dos Modelos.
Posso compartilhar o arquivo com um amigo ou grupo?
Não. Nenhuma licença permite compartilhar, vender ou publicar os arquivos digitais, mesmo modificados.
Posso usar as fotos do site para vender minhas peças?
Não. Tire suas próprias fotos das peças que imprimir.
Posso colocar a marca de um cliente na personalização?
Pode, desde que você tenha o direito de usar essa marca. A responsabilidade pelo conteúdo que você inserir é sua.
Achei arquivos do STLzilla publicados em outro lugar.
Mande o link para guto@stlzilla.com. Veja também Direitos Autorais e Denúncias.
Privacidade
Quais dados vocês guardam?
Os necessários para a conta, os downloads, os pagamentos e a segurança. A lista completa está na Política de Privacidade.
Vocês vendem meus dados ou usam cookies de propaganda?
Não. Usamos só cookies necessários. Veja a Política de Cookies.
Vocês guardam meu cartão?
Não. O pagamento é processado pela Stripe; não recebemos o número do cartão.